Cómo responder a una alerta en el React Mobile Customer Portal

Este artículo explica cómo responder a alertas en el React Mobile Customer Portal a través de escritorio. Los usuarios reciben notificaciones de alertas, pueden ver detalles y marcar llegada o resolver alertas. Los respondedores se comunican vía chat, actualizan el estado y seleccionan tipos de incidentes para resolver alertas. Los permisos afectan quién puede responder. Hay disponible un video explicativo y una versión en español.

En este artículo, aprenderá cómo responder a una alerta en el React Mobile Customer Portal desde su navegador web de escritorio.

Todos los usuarios con acceso al Customer Portal pueden ver las alertas; sin embargo, es importante señalar que no todos los usuarios podrán responder a las alertas. Para cambiar los permisos de usuario, consulte el artículo Cómo agregar, editar y eliminar usuarios para obtener ayuda.

Responder a una alerta en el Customer Portal

Cuando se inicia una alerta, todos los usuarios conectados al React Mobile Customer Portal (https://portal.reactmobile.com) recibirán notificaciones visuales y sonoras. El panel también mostrará un cuadro de notificación en la esquina superior derecha.
Seleccione la notificación de alerta para consultar los detalles de la alerta.

En la información de detalles de la alerta, podrá ver el Nombre del Dispositivo, la Ubicación de la Alerta, el Cuadro de Chat y habrá dos opciones para: Marcar llegada o Resolver alerta.

Observe la ubicación de la alerta y despache a un respondededor según el procedimiento operativo estándar (SOP) específico de su propiedad para responder a alertas activas.
Responda a la alerta a través del cuadro de chat para notificar tanto a otros respondedores como a la fuente de la alerta que un empleado está respondiendo y en camino. Cuando un respondededor envía un mensaje al cuadro de chat, el botón de pánico que llama a ayuda cambiará de parpadear en rojo a parpadear en rojo y azul. Esta función permite que la fuente de la alerta sepa que la ayuda está en camino y que la alerta ha sido reconocida.

Una vez que un respondededor confirme que ha llegado a la ubicación, seleccione "MARCAR LLEGADA". Esto detendrá el tiempo de respuesta para medir cuánto tardó el equipo de respuesta en desplegarse hacia el asociado que activó la alerta.

Cuando un respondededor confirme que la situación está controlada y manejada, asegúrese de comunicar esto internamente y seleccione "RESOLVER ALERTA".
Para resolver una alerta, el equipo deberá seleccionar el incidente apropiado entre las opciones: Incidente de huésped, Incidente de personal, Falsa alarma o Solo prueba. Además, el respondededor deberá describir el "Motivo de la resolución".
Seleccione "RESOLVER ALERTA" en la parte inferior de la ventana emergente. La alerta se eliminará del Customer Portal, de la aplicación React Mobile Hospitality y del botón de pánico desde donde se inició la alerta.

Para un recorrido por estos pasos, consulte el video ubicado al final de este artículo.