Cómo Responder a una Alerta en el Portal del Cliente de React Mobile

En este artículo, aprenderás a responder a una alerta en el Portal del Cliente de React Mobile utilizando tu navegador web de escritorio.

Todos los usuarios con acceso al Portal del Cliente pueden ver las alertas; sin embargo, es importante tener en cuenta que no todos los usuarios podrán responder a ellas. Para cambiar los permisos de usuario, consulta el artículo How to Add, Edit or Remove Users (Spanish) para obtener ayuda. 

Responder a una Alerta en el Portal del Cliente

• Cuando se inicia una alerta, todos los usuarios que hayan iniciado sesión en el Portal del Cliente de React Mobile (https://portal.reactmobile.com) recibirán notificaciones visuales y sonoras. El panel de control también mostrará un recuadro de notificación en la esquina superior derecha.
• Selecciona la notificación de alerta para consultar los detalles de la misma.

• En la información detallada de la alerta, podrás ver el Nombre del Dispositivo, la Ubicación de la Alerta, un Buzón de Chat y tendrás dos opciones: Marcar como Llegado o Resolver Alerta.

• Observa la ubicación de la alerta y despacha a un encargado de respuesta basándote en tu Procedimiento Operativo Estándar (POE) específico de la propiedad para responder a alertas activas.
• Responde a la alerta a través del buzón de chat para notificar tanto a otros encargados de respuesta como a la fuente de la alerta que un empleado está respondiendo y en camino. Cuando un mensaje es enviado por un encargado de respuesta al buzón de chat, el botón de pánico que solicita ayuda cambiará de rojo intermitente a rojo y azul intermitente. Esta función permite a la fuente de la alerta saber que la ayuda está en camino y que la alerta ha sido reconocida.

• Una vez que un encargado de respuesta confirme que ha llegado a la ubicación, selecciona "MARCAR LLEGADO." Esto detendrá el tiempo de respuesta para medir cuánto tardó el equipo en desplegarse hacia el asociado que activó la alerta.

• Cuando un encargado de respuesta confirme que la situación está bajo control y resuelta, asegúrate de comunicarlo internamente y selecciona "RESOLVER ALERTA."
• Para resolver una alerta, el equipo deberá seleccionar el incidente apropiado de las opciones disponibles: Incidente de Huésped, Incidente de Personal, Falsa Alarma o Solo Prueba. También se requerirá que el encargado de respuesta describa el "Motivo de la Resolución."
• Selecciona "RESOLVER ALERTA" en la parte inferior de la ventana emergente. La alerta se eliminará entonces tanto del Portal del Cliente, como de la Aplicación React Mobile Hospitality y del Botón de Pánico desde el cual se inició la alerta.

Para un recorrido visual de estos pasos, consulta el video que se encuentra al final de este artículo.