Descripción de la Pestaña Alertas en el Portal del Cliente

En este artículo, aprenderá qué información muestra la pestaña" ALERTAS " en el Portal del Cliente.

Todos los usuarios que hayan iniciado sesión en el Portal del Cliente pueden acceder a la pestaña Alertas. Solo los Despachadores, Respondedores y Administradores pueden responder a las alertas. Para cambiar los permisos de usuario, consulte el artículo How to Add, Edit and Remove Users (Spanish).

Desde el Portal del Cliente (https://portal.reactmobile.com), puede navegar y ver la pestaña "Alertas" en el lado izquierdo de la pantalla.

En esta pestaña, puede ver todo el historial de alertas, así como las alertas activas. Para obtener alertas activas y ayuda para comprender cómo resolverlas, consulte el artículo How to Respond to an Alert on the React Mobile Customer Portal (Spanish).

La Pestaña Alertas Resalta:

• Nombre: El dispositivo desde el que se activó la alerta.
• Salud: Estado de la alerta (activa, en curso o resuelta).
• Respondedores: La cantidad de personas que han reconocido y respondido a una alerta.
• Resolución: Tiempo que tardó en responder a la alerta.
• Fecha: Fecha en que se activó la alerta.
• Tiempo: Tiempo desde el inicio de la alerta hasta la resolución de la alerta.

Detalles de Alerta

Al seleccionar una alerta pasada, puede acceder a información más detallada en el sistema y ver el historial adicional. La página de detalles de la alerta resalta la siguiente información:

• Propiedad: La organización a la que está asociada la alerta.
• ID de propiedad.
• Estado: Estado de la alerta (activa, en curso o resuelta).
• Hora en que comenzó la alerta.
• Hora en que finalizó la alerta.
• Resuelto en: Tiempo que tardó en responder a la alerta.
• Resuelto por: Quién cerró la alerta.
• Emisor de alerta: El dispositivo desde el que se activó la alerta.
• Participantes: Cualquier persona que haya estado involucrada en resolver y responder a la alerta.
• ID de alerta.

En los detalles de la alerta, también podrá revisar todo el historial de alertas asociado con el evento. El historial de alertas describe cualquier movimiento de la fuente de alertas de una sala a otra durante el evento y cualquier información de respuesta, así como la información de ubicación de los usuarios de la aplicación que responden a la alerta.

Examinar el Estado de Salud de las Alertas

• Saludable (verde): Indica que la alerta se ha resuelto.
• Moderado (amarillo): Indica que la alerta está en curso y que hay al menos 1 respondedor activo.
• Crítico (rojo): Indica que la alerta está activa y que no hay respondedores activos.